助学走访手册（参考版）-贵港市荷城义工协会网

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2015-01-08

— 本帖被助学项目部执行加亮操作(2015-02-06) —

助学走访手册

（参考版）

走访对象
走访对象也就是我们潜在的资助对象的家庭，主要为个别经济落后的省份的贫困地区需里面的贫困家庭，主要走访对象包括以下：
1.孤儿。
2.贫困的单亲家庭子女。
3.贫困的残疾家庭子女。
4.贫困的其它特殊家庭（如军烈属、遵守计生条例、收养、被辞退的合同教师等）子女。
5.因意外重大事故造成家庭贫困的孩子。
6.家庭明显贫困，学生有读书的愿望。
7.除非家庭明显特困，否则乡村干部、学校干部或老师等关系户的子女不予考虑资助对象范围。
8.通过其他方式已得到他人资助的学生不予考虑资助对象范围。

走访
1.    早上要在预定时间内集合，一起出发。（注意，虽然是义务的走访活动，但也应有守时的习惯，因为大家的时间一样宝贵）。
2.    到达学校后，跟校长及带队的老师沟通，并确定每组的带队老师，听从组织人指挥。如有成员有特殊情况需要离队的，必须向组长或带队人说明情况并尽快归队。
3.    到达每一走访学生家庭时，首先要自我介绍（荷城义工协会公益机构的性质），身份，目的，确认调查的对象（家长，学生）。
4.    观察环境和询问可以同时进行的（这在内部组员间之前已有所分工）。注意询问的一些技巧及提问的姿势态度，如身体微微向前倾，面带微笑或以亲切诚恳的态度，认真伶听，不时点头等。
5.    拍照，每个学生需要拍五张照片。学生本人单人照，家庭成员合影，房屋外观，厨房，卧室。拍照时尽量使用大像素，因为照片很可能会用于制作协会的图片展。还有，拍照之前尽量询问并尊重当事人的意愿。（拍照的时候尽量以孩子的单人照为开头这样可以作为一个记号，以免整理照片时产生混乱）
6.    走访尽量细致，要认真做好记录，做到每一份资料都详细可靠严谨，要重质不重量。
7.    注意说明协会的资助标准。（目前协会的一般资助标准为：小学200元/学期/人，初中500元/学期/人，高中生350元/月/人。幼儿园，大学暂不资助，如遇特殊情况需经管理层审核决定）
8.    请与被调查学生、其家长单独谈谈心，强调学习的重要性，鼓励学生学习意志，注意给学生带来乐观坚强的情绪。
9.    可以在得到被调查学生或其家长的许可前提下，检查其书包中的文具和作业情况。
10.    注意在走访中发现特例。就是情况比较特殊的例子，遇到这种情况，尽量多拍照片，文字资料尽量详细。
11.    走访中，如果遇到家庭留我们吃饭，能不在就不在，不能推脱的，费用按每人10元付给学生家长，也可酌情多给一点。可以悄悄放在学生家里，并留下纸条说明这是协会的规矩。不可随意接受村民或老师的馈赠。
12.    计算回程所需要时间，在约定时间内回到集中地点。

调查走访家庭真实状况的两种有效方式及注意点
1、直接观察、对比　
调查者来到调查的目的地，从不同的角度，对被调查家庭和其它农户进行对比，得出一个大致的判断和了解。　
1)    对村落的民居观察、对比
    有农村工作生活经验的网友可能都知道，在农村，房子可以显示出农户在村落的社会地位，大部分的农户，有了钱是用来修房子。因此，调查者调查时，可顺带观察附近其它村民的家居。重点观察孩子家里房子的类型、结构、大小和破旧程度。是楼房，还是砖瓦房，或者是茅草房，观察房子新旧的程度，有没有一些简单的装修，如粉刷、铺地板等，有没有家具、电器和其它生活必需品，再把这些和其它村民的家庭做对比，可以基本可以断定孩子家庭家境如何（在一些地方，有的家庭是被政府强制修房子，导致外观漂亮统一，内部空无一物，也有一些地区处于集体绝对贫困，整个乡、村大部分都是茅草房等等，不能概一而论，需要调查者多观察多了解）。
2)    对孩子的衣着、神情状态进行观察、对比
见到孩子时，注意看一下孩子衣着、状态，比如，穿什么样的衣服、鞋子，和学校里其它同龄孩子相比，是否偏矮、偏瘦，是否存在营养不良的情况。　
3)     对食物、炉具、燃料的观察、对比
调查者来到孩子家庭，可参观一下孩子家里的厨房，了解他们吃的是什么，是否为当地村民的主要食物，多久能吃上肉菜，烧饭是用柴、煤或是其它燃料，再和其它村民家庭做对比，也可以得出一个大致的判断。
2.    访谈、提问
     访谈是走访极为重要的一环，在访谈里面还包括了群体访谈，个体访谈，特殊群体访谈等等。走访小组手上都有一份《贫困学生走访调查表》，也明确这次走访主要是收集哪些方面的信息，大概的时间安排等等。请注意把调查表上提到的问题，转成容易让当地人理解的通俗语言，用一种聊天式的沟通方式进行。同时，志愿者要注意地方习俗，要对被访人表示热情、尊重，及时对被访问者的回答做出反应，如同情、赞许、欣赏、感谢等等，任何轻视或不相信农民的回答的迹象，如志愿者间的取笑，甚至批评他们、看不起他们的作法，都应彻底避免；在调查过程中，志愿者尽量避免乘坐高级交通工具，以免给人错觉（可把车停在不远处，走路进去）；也不要太多人一起访问一户家庭，以免使被调查者紧张，带来太大的精神压力。以下是从三个不同方面的提问的问题的举例
1) 对孩子、家人的访谈
A.学校收费多少？开的单据和实际收费相符吗？
B.你觉得家里为什么困难？（对孩子家人）
C.家里养了几头牛/羊/猪？
D.家里有几亩地？主要种植什么？
E.村里有没有比你更困难的家庭？（对孩子家人）
F.家里的收入来源主要有哪些？
G.家里主要支出在哪些方面？
H.你觉得要如何才能改变家里的现状？　

2) 对学校老师、村干部的访谈
A.教育局/学校，有没有拖欠工资？如何有，欠了多少？（对老师个人）
B.像这个孩子（指被调查的孩子）的家庭情况，学校多吗？（对老师个人）
C.为什么认为他们（指被调查的家庭）困难/富裕？
D.这些生活比较困难的人，他们用什么方法过日子？
E.那一户（指被调查的家庭）有没有人在村里乡里或是外面当干部？或在外面打工？　
F.学校/村里有没有比他们（指被调查的家庭）更穷的家庭？
G.比他们（指被调查的家庭）更穷的家庭多吗？　
3) 对村民的访谈
A.你觉得那一户（指被调查的家庭）光景如何？
B.为什么认为他们困难/富裕？（指被调查的家庭）
C.那一户（指被调查的家庭）有没有人在村里乡里或是外面当干部？或在外面打工？
D.你觉得你的生活和他们（指被调查的家庭）比起来如何？　
E.村里有比他们（指被调查的家庭）更穷的家庭吗？
F.村里比他们（指被调查的家庭）更穷的家庭多吗？

   上面提到的这些问题，主要是针对学生的家庭是不是贫困，导致贫困的原因等等，并没有其它更深层次的探讨。其中一些问题，如，要如何才能改变家里的现状，是涉及到孩子家庭对未来的期望，是否把希望寄托在孩子以后读书上面。此外还有一些问题被重复提到，是因为这些问题，在不同的人群里，得出的可能是完全不一样的结论，因此，针对同一个问题，调查者需要多次询问不同的群体，才能综合得出一个比较接近事实的答案。
被调查学生家庭成员
A．被调查人父亲姓名和年龄，文化程度及身体状况，从事工作。
B.被调查人母亲姓名和年龄，文化程度及身体状况，从事工作。
（单亲、孤儿家庭，请严肃、细心咨询相关原委等内容）
C.家庭其他成员及工作状况：包括爷爷、奶奶、兄弟姐妹、外公、外婆、叔伯姑、舅姨等。
3）该学生的成绩。可以略加说明，比如爱好兴趣，又比如所获的奖项，又或许是求学的兴趣和欲望，也可间接从学生家属或邻居或村民询问被调查学生平时学习和成绩情况等资料。
4）家庭居住坏境。住房直观陈述：与村上客观地对比陈述一下；家居（俱）陈述：观察堂屋（客厅）和房间内的主要家居（俱）陈列情况及新旧大概指数；被调查人及其家人衣着的陈述
5）家庭大概年收入和主要收入来源。一年种田能收多少稻子；有无家畜饲养或其他副业，大概能有多少收入；平时是否有外出做小工或出外打工等现象，大概能有多少收入。
6）家庭年支出和支出情况。比如是否有重大疾病，购买肥料的支出，子女上学费用的支出等。
7）还有就是家庭是否负有外债。农村有分家时分到的父债，有父母成家后借的债务。：必要时，可通过问衣服很漂亮，是什么时候做或买的为由来间接咨询。
8）特殊情况咨询：如父母离异、或家人病、伤、残或死亡等。
9）咨询被调查人的亲属突出情况.是否有亲戚担任乡、村干部或教师等，看看亲属是否有能力（或愿意）帮助孩子读书。
10）导致贫困的主要原因。通过以上的咨询交谈了解到导致贫困的主要原因，是大环境的因素还是个人因素。
11）班主任评价及学校意见。如果可以的话，尽量通过学校听取班主任或学校方面的意见和看法。
12）走访家庭离就读学校的距离。请注明一下，特别是有些偏远地区孩子上学需要走两三个小时的山路。
13）志愿者走访评价。这个评价非常重要，包括走访志愿者走访家庭调查的总体评价，学生的总体评价，最重要的是对此学生做出的是否建议资助的评价，一定要严肃，认真，理性（因为它可能决定了一个小朋友的命运）。这个评价必须是经过全组的走访者充分讨论、沟通，分析得出的意见，这个评价必须是建立在理性，公正，合理的基础上。（当有意见不一致的时候，采取少数服从多数的方法）
14）走访人签名。所有参与访学生走访的组员的亲笔签名，表视你参与走访并认可这个评价。写上联系电话，根据调查人个人意愿可不填写
15）走访时间：请按年月日时填写
16）如有实物捐赠，请登记发放记录。
17）最后有一栏“走访家庭是否愿意在公开媒体和网络公开走访采集相关的信息和图片资料”。这一项十分重要，调查完之后一定要询问家长的意见，并要家长签名，如果家长不识字，可以叫学生签名。
18）其它填写注意事项。

走访志愿者要求具备的素质
1）爱心。尽自己能力，不求回报。以善良的心，美好的眼光去看这个世界。学会欣赏，宽容，理解，体谅。
我们知道这个世界不是像我们所看到的温情脉脉，但尽量学习理解和休谅。
2）抱着学习的心态去做一个志愿者。不是需要我去做志愿者，而是我需要去做志愿者，不断学习和适应，建立积极的心态，通过别人积极的行动去改变自己的心态，或通过自己的行动去改变别人的心态。最重要有颗平常心，并以积极的，乐观的心态对面对问题，并将这种心态去传染其它人。
3）同理心。站在对方的立场去看事物，站在对方的角度去帮别人想问题，考虑对方的感受。
4）责任感。志愿者应有的责任感以及所带来的做事的态度。

走访过程中要注意的事项
1．安全第一。注意自身的安全和同伴的安全。
2.  提倡环保，人人从我做起。
3．心胸宽阔，善于沟通，理解，休谅，不固执，不偏激。看问题要全面而非片面。
4. 同有关单位团体（如学校、地方政府）友好合作，互相理解，互相尊重。
5．履行本次走访的份内任务，对当地其他不良现象，在不了解全面情况下，不可随意参与评议争执，更不要过多干涉。
6．进行自己份内工作时，如果与当地人在意见上存在很大分歧，请不要当众批评对方，不要立刻说出自己的感受和想法，理想的解决方法是与当地主要负责人个别交流，要尊重对方意见，委婉提出自己的想法。
7．走访过程如有问题时，走访小组在组织内部讨论，不可在走访当事人面前评论。
8．不要对当地人轻易许诺。
1）    对地方或家庭方面提出的其他捐助要求，比如书，衣服，修路，引水，医疗等，不要一口承诺，也不要一口回绝，要委婉的说明志愿者的能力范围。因为人一旦去了乡村，就可能会被那里的的贫困落后打动，很容易萌发帮助的念头，而人的一旦回到城市，就会被现实生活所迫，淡化在山村的感动，回到城市后，会发现自己时间、精力不够了，加之周围人对自己的不信任以及资金不到位等情况，这样自己当初对山村的承诺就可能不能实现了。
2）    如受访家庭还提出学生生活费等具体问题，请慎重对待，因为在那些地区人都很穷，观念相对滞后，如果有一个学生既得到了学杂费同时又得到了生活费，而另一个学生连学杂费都没有得到，就会产生不平情绪，甚至怨恨，甚至弃学，不要好心办坏事，任何时候都要慎重。
3）    让对方明白志愿者的能力范围，避免对方存在不切实际的幻想。（走访每一个家庭中务必强调一点，我们不能保证每一个走访家庭都能得到资助，只能是把他们家的情况如实反映，然后作出判断决定资助与否。）
9. 志愿者在考虑是否建议资助的时候，尽量从孩子家庭所处的环境出发，站在孩子家庭的角度理解贫困，而非简单的从主观角度以绝对贫困进行判断
10.注意自已言行，自觉维护本组织的形象。不要因为你的个人原因在当地产生不良（风）波和其他是非，不要给协会造成不良影响。
11．调查态度要认真谨慎，尽可能多方面了解情况。当遇到与我们掌握的情况不一致时，除了我们调查有误之外，还可能有如下情况：
1)     对你讲话的人可能是新来不久的，不熟悉情况。(比如：新调来的老师，不了解情况，你问他有无A这个人，他可能不知道A这个人就回答说没有)
2)     对你讲话的人可能与我们要调查的对象存在主观上的意见，他的话可能比较片面。(比如：他们两家有矛盾，不和睦)
3)     对你讲话的人可能是个不负责的人，顺口答话。(村里的懒人或品行不端的人)
4)     对你讲话的人可能有保护的想法，主观回答你的，避开一些真实的东西。(比如学杂费问题，按教育局规定是B元，他们学校可能多收一部分，这样回答你的学杂费等就可能有出入。)
5)    对你讲话的人可能想得到更多的资助(比如他提供的学杂费高于实际学杂费，或生活费偏高)
6)    发生了以上调查出入，志愿者不能按自己的主观判断下结论，不能擅自把有误的、片面的调查资料公布于众，以免造成误导，影响大局。
12．尊重当地的风俗习惯。包括饮食、服装、礼仪等方面，不能因为看到不卫生的饮食和破敝不堪的衣服而产生厌恶或敌对情绪。从城市走向乡村，不要端架子，不要瞧不起对方，要亲善友好，
13．如果走访过程中发现当地有虚报被捐助学生，或捐助款没有落实到学生身上的，或有其他一些欺骗行为的，请不要发火，也不要一走了之，等调查清楚后，把真实情况反馈回来再把问题纠正。作为义工，是去工作的，不是闹情绪的，做事情要善始善终。
14．走访调查工作要有耐心，不可贸然将学生单独叫到一边问话，学生可能因为紧张而恐慌结巴（尤其是七八岁小学生），不要全面排除老师在场，否则老师们可能会产生对立情绪，从而不利于调查。
15．去到当地的乡村，不要显富，说话要谨慎，强调出资人的钱来之不易是很恰当的，尽可能减少当地的依赖情绪。
16．  都市人的思维方式和观念与当地偏远山区的不一样，甚至有很深的隔阂，不要用自己的标准和观念去要求偏远山区的人或去偏远山区服务的义工。做到相互理解与体谅，信任与尊重。
17、不要对山区人们有一种施恩的心态和神态，施比受有福，不要有要求对方给予回报的心态。
18．不要轻易接受对方的馈赠，若对方真情实意，难以拒绝，接受后也要付出相应金钱给对方。不要因为自己前去助学而欣然接受这些赠品。
19.到当地，尽量给当地接待人员减少麻烦，比如自己能走的地方，不要拖着接待人员或委托人四处跑，尤其是陪游。对于饮食习惯上的差异，也尽量包容，并事先尽量说明团队的饮食习惯。
20. 保持一个良好的心态。遇到外界人误解，或冷嘲热讽甚至被怀疑时，请不要灰心丧气，埋头做事最重要，生气牢骚解决不了任何问题。有时候做事情越多，发现的问题就越多，负面问题暴露自然也多了，这样需要保持一个平和的态度，不要经常想着负面的东西，这样会影响做事的信心，坚持做自己力所能及的事情就好。要记住一句话，岂能尽如人意，但求无愧我心。

离线阿泰

超级版主

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只看该作者沙发发表于: 2015-01-08

好详细。。。。。记得采集学生的身高，鞋码信息。。。。

多做事少说话

离线青楼梦好

管理员

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只看该作者板凳发表于: 2015-01-08

补充
1、义工决定参与某项服务前，必须清楚了解服务内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2、义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。

对服务对象：
1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。
2、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，经常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去影响（左右）别人。
3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
4、要尽量与服务对象保持良好的关系。
对服务机构：
1、对服务机构要尽可能地去了解，服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。
2、要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中，要始终保持与服务机构的联系。
3、需多关心及留意社会问题和需要，积极改善服务的素质，为所属志愿机构提供有建设性的建议。