、老人生理特征： xqG[~)~
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老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老 UU;(rS/
人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 q$Z
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形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 EIf5(/jo
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 "!ug_'VW
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 xSsa(b
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2、老人常见疾病： AQ ,'
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糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 |@
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（中风）、老人痴呆症、帕金逊症） $j5K8A d
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3、老人退休后的情况： .ps-4eXF
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角色、经济变化 @ hiCI.?X
生活圈子改变 8QLj["
与家人关系转变 9=8iy
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生活目标转移 Cz\e w B
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4、老人心理特征及性格： wnEyl [ac
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失落感 r%yvOF\>
孤独感 lm-dW'7&
无能感 ZojI R\ F^
焦虑感 w[zje
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缺乏安全感 =S+wC N
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5、与老人沟通的态度与技巧： d iL +:H
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沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 hI s4@0
息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 N~goI #4
局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 5
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同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 |,gc_G
解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 (:TjoXXiY
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真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 1PQ~jfGi
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接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 Zw
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及体谅去接纳他们。 a!7A_q8M
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尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 ;g5m0l 5
和自尊心，提升其自我形象。 )_syZ1j
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主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 Ui_8)z _
他们，使他们感到关心。 Tc>
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耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 eg\v0Y!rI
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个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， Ce9|=Jx!
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 \E72L5nJW
立良好关系，及大致所期望之效果。 fT S5 yb%
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6、沟通的障碍： |:nOp(A\*
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心理因素： AS'R?aX|C
缺乏自信心，不敢与人沟通 K6v6yn
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对人缺乏信心，或抱敌意态度 Z_};|B}
心存偏见与误解 p*4':TFuD;
自视过高，轻视别人 e6R}0w~G
过分保护自己，或自我中心 lYVz 3p
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情绪障碍： "7'J &^|
伤心、喜乐、悲痛等 ~?4PBq
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环境因素： ~dgDO:)
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 rb5~XnJk
不适合的时间：如不便讨论私隐时 /YP
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身体因素： ZRh~`yy
视力、听觉...衰退 J>wt (] y
说话能力不足
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未能掌握对方的认知能力 3G,Oba[$<
9Y IM'q>`v
媒介因素： `#F{Waww'
不懂得用合适的语言和态度去表达 ;4R$g 5-4X
言语不通 Y!~49<;
缺乏技巧 ]HKQDc'
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8、探访前的预备工作： QR c{vUR&
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形式：家访、医院探访 a
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准备工作： :)wy .r;N
认识探访对象：基本资料、居住情况等。 Q] Y* K
知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。 X@ +{5%
技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 m[? E
时间分配等。 &S{RGXj_
印象：衣着、服饰等。 L-jJg,eY
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9、与老人沟通的原则 l2zFKCGF(
亲切胜于亲热 D.B.7-_8
态度胜于技术 q >_/u"
多听胜于多说 we~[ ]
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了解胜于判断 'y;EhOw
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同理胜于同情 8 ndYV>{f
理喻胜于教训 >Ea8G,
启发胜于代劳 Bg urzS4-
