双十一网购“爆棚”，淘宝吸金191亿元，重庆网友贡献了4个亿，今天12月12日，双十二又来，不少网友还未从双十一的狂欢中回过神来，又开始摩拳擦掌准备继续在双十二中“捡耙活”。但是真的就能捡到“耙和”吗？大渝网/特别走访了重庆市工商局电子商务监管处，为广大网友细数网购5大陷阱。
网购那些烦心事
案例一：淘宝淘出“钓鱼网站” 付了钱没到货
在重庆念大学的李同学在上个月双11期间通过淘宝网搜到自己心仪的连衣裙，点进淘宝店铺后，发现该商品已断货，但店 家在商品页面上提供了另一链接可以购买。李同学通过该链接下单付款后，却一直没有收到所买的裙子，联系卖家也从无回复。李同学回过头仔细一看，那个链接网 站只是长得像淘宝网而已，看来是遭遇了山寨的“钓鱼网站”。好在损失金额不大，李同学也就选择不了了之了。
案例二：品牌网店也“超卖” 申请退款还被拒
家住渝中区的周女士，趁着双十一期间在某内衣品牌的天猫旗舰店选购了三件对折促销内衣，花了一个多礼拜只有其中两件商品寄到，另一件迟迟未到，询问之下才得知该商品“超卖”了，店里也无货。眼看支付宝自动打款日期临近，周女士就向该店申请退款，却被拒绝，最后在淘宝小二的调节下才拿到退款。
案例三：淘宝酒店也会“货不对板”
而在上海的潘小姐，本来看重淘宝上订酒店方便划算，就预定了去香港旅游的酒店。结果去了之后发现环境太差，和网上描述的相差太多，立即找网店客服解决，当时没有达成共识，潘小姐只好另外找别的酒店住。回来之后申请退款，被打回，最后找淘宝介入，也没有被支持。网店只肯退 200元作为补偿，但潘小姐说，她的这个订单超过6000元，现在潘小姐准备找律师起诉。
细数网购五大陷阱
据不完全统计，重庆12315热线自从双十一以来接到的关于网购纠纷的投诉已有数十例，还有不少消费者直接通过“淘宝小二”申诉沟通，微博、社区出现关于网购纠纷的帖子更是数不胜数。针对层出不穷的网购纠纷，特别是在促销期间销量爆棚的同时，投诉也爆棚，重庆市工商局电子商务监管处副处长陈宏向大渝网细数了网络消费市场中的五大陷阱，为消费者提醒。
陷阱一：网络欺诈
陈宏表示，少数不法商家在一些不正规网站上发布虚假商品信息，诱使消费者上当受骗。他们往往要求消费者先行通过银行或邮寄付款，得手后就消声匿迹，使消费者蒙受损失。
此外，针对有些促销前故意调高原价的情况，陈宏表示，对于销售商品，原则上有一个“厂家指导价”，过份高于这个指导价，并且还打着特价、促销的标签则构成价格欺诈。
陷阱二：商品宣传名不符实
一些网店利用网络的虚拟性和间接性，在商品宣传广告、说明书上对商品的性能、效果等夸大其辞，消费者受到所购商品与网上的宣传存在较大差别。
甚至不少消费者在“淘宝”服装的时候，通常会看到店家会声明“在不同的显示器下看商品都会造成色差问题，如有出入，请以实际货物为准。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。”以此作为“免责声明”。但《消费者权益保护法》第二十四条 明确提出：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
陈宏也表示，这样的免责声明，实际上并不能让店家免去责任，反而是不公平的“霸王条款”。
陷阱三：先付款再发货
有一些商家要求消费者先付款，再发货，就会出现消费者付了款而收不到货的风险。
陷阱四：网购无发票 三包商品无售后
一些商家不提供发票，不提供商品质量“三包”凭证，使得消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保证。
陈宏表示，对于家电、鞋子等国家强制三包的商品，有些网店因为网络销售的缘故，就不向消费者提供发票和“三包”凭证。而这些商品，无论网络销售与否都是应该强制三包的。
陷阱五：物流霸王条款多 商品损失难赔偿
物流也越来越成为网购纠纷中突出的问题，快递变慢，甚至快递过程中造成商品丢失、损坏，但消费者难以得到合理赔偿。
其表现为，商家和快递公司互相推诿责任；快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿；快递公司自行规定消费者签字后再验收，验收发现商品缺失或损坏，又以其已签字为由拒不承担赔偿责任；快递公司在自己制定的格式合同中，限制消费者的索赔时效等。
针对上述网购陷阱，重庆市工商局也为消费者指出在网购中需要特别注意的问题，为消费者提醒。
提醒一：虚拟网店尽量“实体化”
陈宏介绍，网络购物最大的问题就在于是虚拟购物，一切交易都在网上进行，那么就要尽量让网店“实体化”。所谓“实体化”就是让消费者购物的网店看起来“靠谱”。
比如注意识别正规购物网站：正规购物网站在网页下方都有工信部ICP/IP地址信息系统备案的字样，并有工商部门颁发的“红盾”标志，有的大型网站还有网.络警.察；正规购物网站一般都有“网上支付”等支付工具和“货到付款”等配送服务。
对于淘宝上的网店，消费者也要选择信誉好、实力强、售后服务有保障的商家。要查证商家名称、地址以及所销售商品的真实性，多看看买家评论。如所购商品在当地商店有售，可先对其质量和效果进行了解，再对照在网上购买。
提醒二：支付方式选择“货到付款”
货款支付最好选择“货到付款”方式。如需先付订金或全款，则采用第三方支付平台（如支付宝客服）。如商家要求通过银行或邮寄直接到帐，请勿购买。
提醒三：保留好交易记录及各类凭证
陈宏表示，消费者在网络购物中一定要保留好交易的所有相关信息，如要求商家提供购物发票、商品合格证以及“三包”凭证，包括商家提供的原始清单、电子邮件或聊天记录、商品包装等。这样在遇到消费纠纷时，才能有据可查。
提醒四：所购商品寄到后，要亲自先验货合格后再签收
提醒五：遇到“耙和”莫激动 消费要理性
不要被网上商家所谓打折力度最大或者同类价格最低等绝对化宣传所蒙蔽，对严重低于市场价格的商品要有理性的判断。
