关于公益团队的团队管理-贵港市荷城义工协会网

离线月下奇拉

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2012-07-23

— 本帖被月下奇拉执行加亮操作(2012-07-30) —

分类： NGO&志愿者工作

　　如果在公益团队找出最难解决的几个问题，那么团队的管理问题一定名列前茅。在管理问题中，团队管理又是其中的难点。一个团队管理的好坏，很大程度就体现在团队的建设和管理意识上。我们团队的团队管理涉及到社会学、管理学、心理学和哲学等诸多方面内容，具体实施起来还容易产生许多误区，因此，对团队主管的综合素质要求颇高。笔者进入公益团队管理领域的时间尚短，最近读了一些书籍，得到一些管理方面精英的指点，并结合自己的一些实际工作经验，汇成一些心得体会，愿与朋友们共同提高。
　　
　　1 什么是团队管理？
　　
　　举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。我们团队的管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利达成我们团队的既定目标。
　　
　　沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。
有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着我们团队开展义务工作向社会推广公益意识成功了一半。
　　
　　团队管理人员在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议沟通、讨论交流、学习技巧、参与义务工作和团队组织的休闲户外等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的团队决策。
　　
　　2 制定良好的规章制度
　　
　　所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。
　　
　　执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。
我们的团队是一个公益性的团队，主要从事服务社会的公益活动。我们现在很多制度规章都在完善之中，作为团队管理人员是规章制度的制定者和监督者，也更应该成为遵守规章制度的表率。如果团队管理人员自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？
　　
　　3 建立明确共同的目标
　　
　　先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”
　　
　　这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。我们团队管理人员面向社会各界和团队成员，需要抓住团队中心思想，按照团队目标共同完成；团队成员可能是参与者或者是旁观者心态，我有时间来参加一次就参加一次，参加义务工作需要你来打电话通知，当然参加活动能够认识新朋友就更好。我们并不在指责这些成员，但是我们需要自己反省，那是因为团队管理者没有及时引导团队成员学习了解我们团队的宗旨和目标、没有带领团队成员学到新知识新技能开拓人生新的境界。
　　
　　团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对团队的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队管理人员善于捕捉团队成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
　　
　　当然，在具体实施上可能会遇到一些问题。毕竟我们团队是一个公益性的团队，我们不能够用过于古板单调、纯上下级的方法去管理团队成员，作为团队管理人员需要人性化、需要更高层次的去关心自己团队内的成员。通过管理人员自身的付出、通过带头作用、通过良好的沟通和共同学习来一起完成团队目标。
　　
　　我们这个公益性的团队，主要从事服务社会的公益活动。我们有我们团队的宗旨、有我们团队的目标，这一点一定要明确。
　　
　　
　　4 营造积极进取团结向上的工作氛围
　　
　　假如团队缺乏积极进取团结向上的工作氛围，团队成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，团队的目标也就不可能成功。
　　
　　对于我们团队而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的团队文化和团队精神，从而造成大环境的某些不良风气，但是在团队内部，通过所有成员的一致努力，我们完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。
　　
　　团队管理人员为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，让每个团队成员承担一定的压力，团队管理不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，团队管理越轻松，说明管理得越到位；在公益学术问题讨论上，要民主要平等，不搞老资格不搞一言堂，充分调动每个团队成员的积极性。在团队生活中，团队管理人员需要多关心多照顾团队内的每一位成员，让大家都能感受到团队的温暖。
5 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙
　　
　　由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很出现相应的偏差。
　　
　　在实际义务工作开展过程中，会经常出现接恰问题；因为现实情况的不同，还会经常出现被救助的弱势群体对象情况改变而产生的更改要求，估计这也是每个团队管理人员都非常头疼的问题。
　　
　　为确保义务工作的顺利完成和持续进行，为确保被扶助对象能够有效并实际的获得帮助，团队管理人员就需要以不违背团队宗旨为前提的情况下，按照实际情况来调整当次项目目标；在这种时候，团队管理人员就应该及时与团队管理主要负责人员、与被救助对象或者是捐助者之间做好良性沟通，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。这样才能够确保当次项目无需暂时停止或拖期和终止。
　　
　　6 团队管理的几个误区
　　
　　团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。
　　
　　常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。
　　
　　解决团队管理误区的措施：
* 提高团队的开发能力
　　
　　让全体成员分享所有相关的公益信息（在构思和策划中的除外），而且要保证团队成员完全明白这些信息；强化团队发现问题和解决问题的能力；提高团队的整体决策能力。
　　
　　* 在经验教训中成长
　　
　　如果团队已经做出了错误的决定，团队管理人员应当同团队成员一起坐下来，反省错误的发生的原因，强调从这次教训中可以学到什么。不要指责任何人或滥用职权，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响，并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。
　　
　　* 避免短视行为
　　
　　要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于团队的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个团队会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。
　　
　　* 快刀乱斩麻的魄力
要想在当今时代保持一定的竞争力，管理机构在决策和实施决策计划时必须当机立断；任何延误都会造成严重后果。当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果？”或者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比行动的后果更严重。
　　
　　* 解决反抗与抵制情绪
　　
　　我们团队管理、推广以及协调的不完善，决定了团队成员对团队管理人员的要求和指导一般会有不理解不信任的情绪，特别是团队发展初期。作为团队管理都应明白这一点，克服团队不理解不信任的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现达成项目目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。
　　
　　* 工作重点和工作能力
　　
　　团队管理人员不一定非得要事事都亲力亲为，管理人员的工作重点是调动团队成员的积极性，为解决协调配合问题创造充分的条件。一个缺少协调配合的公益团队很容易出现问题，而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队，也会在将来陷入困境。
　　
　　
　　本文观点来源于吴海菁的《团队管理》<DIV ?>