、老人生理特征： fT:a{
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老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老 ]!v :xjzT
人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 @vy {Q7aM
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 z?9vbx
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 F;I % 9-R
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 ynWF Y<VX
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2、老人常见疾病： x
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糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 ,qo"i7c{:
（中风）、老人痴呆症、帕金逊症） GIo7-
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3、老人退休后的情况： w=ZSyT-i
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角色、经济变化 L=Pz0
生活圈子改变 -F l;;jeX
与家人关系转变 H <gC{:S
生活目标转移 7'pmW,;
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4、老人心理特征及性格： o.)8 A8
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失落感 ;QR nZqS v
孤独感 @U~i<kt
无能感 "4 Lt:o4x
焦虑感 IW Ro$Y u
缺乏安全感 sBsf{%I[{
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5、与老人沟通的态度与技巧： L?W F[nF R
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沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 b.Yl0Y
息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 n
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局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 j,HUk,e^&
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同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 mJj
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解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 =vqy5y
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真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 |H.i$8 _A
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接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 >EMsBX
及体谅去接纳他们。 $]{20"
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尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 Nb[zm|.
和自尊心，提升其自我形象。 S 5
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主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 _ct18nh9
他们，使他们感到关心。 (JgW")M`cY
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耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 X {["
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个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， F|rJ{=x
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 ;q8tOv Q
立良好关系，及大致所期望之效果。 `cz%(R y,
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6、沟通的障碍： @L p;p$G`
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心理因素： /b$0).fj@,
缺乏自信心，不敢与人沟通 fmDn1N-bG
对人缺乏信心，或抱敌意态度 2l7Sbs7
心存偏见与误解 /b44;U`v5-
自视过高，轻视别人 hI&ugdf
过分保护自己，或自我中心 Z~JX@s0v
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情绪障碍： \0{g~cU4
伤心、喜乐、悲痛等 R')D~JJ<8a
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环境因素： UG]]Vk1d]
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 |=dm xfj@
不适合的时间：如不便讨论私隐时 d]kP@flOV
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身体因素： u:6PAVW?
视力、听觉...衰退 5W T^;J9V
说话能力不足 $& 0 hpg
未能掌握对方的认知能力 GzC=xXON
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媒介因素： zF%'~S0{
不懂得用合适的语言和态度去表达 0%K/gd#S<
言语不通 DE0gd
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缺乏技巧 aMUy^>
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8、探访前的预备工作： /Ir|& < yB
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形式：家访、医院探访 't3@dz_dG
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准备工作： yq?7!X
认识探访对象：基本资料、居住情况等。
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知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。 o j8_e xx
技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 B i!j re
时间分配等。 VcLB0T7m\
印象：衣着、服饰等。 gwf *M3(
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9、与老人沟通的原则 fn!(cE|`E
亲切胜于亲热 |Lq - vs?
态度胜于技术 o(2tRDT\_b
多听胜于多说 0+i\j`O&
了解胜于判断 wFgL\[$^|
同理胜于同情 &ye,A(4
理喻胜于教训 Q%seV<!/
启发胜于代劳 FqvMi:F
